AI 에이전트: 단순 반복 업무의 종말

AI 에이전트는 단순 챗봇과 다릅니다. 조건을 보고 다음 행동을 결정하며, 이메일·ERP·슬랙 같은 도구를 호출해 업무를 끝까지 처리합니다.

잘 되는 업무 유형

• 발주서/신청서 파싱 후 시스템 입력
• 문의 분류와 담당자 라우팅
• 정기 리포트 초안 생성

주의할 점

예외 케이스가 많은 업무는 사람이 승인하는 단계를 남겨두는 것이 안전합니다. "완전 무인"보다 "사람+AI 협업"이 초기 성공률이 높습니다.