성공적인 AI 챗봇 도입을 위한 3가지 조건

실패하는 챗봇은 대개 FAQ를 예쁘게 포장한 수준에서 멈춥니다. 성공하는 챗봇은 실제 업무 데이터와 연결됩니다.

3가지 조건

1. 정확한 지식 소스 — RAG로 최신 문서 연결
2. 행동 가능성 — 조회만이 아니라 접수/예약/티켓 생성
3. 측정 — 해결률, 이탈률, 인간 핸드오프 비율을 본다

도입 초기에는 좁은 업무 범위로 시작해 신뢰도를 쌓는 전략이 효과적입니다.